充值后，小丽获得了13项会员权益，她逐步兑换了一些，但到了2月17日，她突然发现自己剩下未兑换的权益都显示过期，无法再兑换了。
小丽告诉记者，当时没有看到活动页面上有标明过期的时间。
而黑猫平台里的多位投诉人表示，当时QQ音乐的页面仅标识了13项联合会员内容，未明确告知这些会员权益的兑换期限，甚至在“我的资产”栏里也没有注明过期时间。短短几天内已经有上百位投诉人加入了相关的集体投诉，投诉内容基本是“不知情的情况下过期”“说过期就过期了”“掏了钱凭什么过期收回”等等。
售后客服难联系
小丽告诉《消费者报道》，她也曾尝试联系QQ音乐的客服，但“根本联系不上”。小丽只好去黑猫投诉平台发帖投诉，并等待QQ音乐平台的回复。这类“联系不上客服”的投诉在平台上也不鲜见。
如消费者所言，在QQ音乐的售后环节中，在线人工客服确实踪影难觅。记者先是拨打了腾讯的客服热线，热线里没有QQ音乐的服务选项；记者又在QQ音乐App中找到客服助手，预设的选项里也没有关于“买1得13”活动的相关问题。
记者又加了腾讯客服号询问QQ音乐的客服入口，收到指引后，记者照指引一步步进入“我要反馈”，但这步也不能联系在线人工客服，而是要以发日志的形式提交文字。记者写下问题进行提交，在截稿前，平台管理员发来答复，称活动规则有详细说明会员领取的有效期，过期后不可以补领。
律师：消费者需留意
平台称本次活动有关于兑换期限的提示，那为何众多投诉人都表示自己没有看到呢？目前这个活动已结束，活动入口也已经关闭，但还是能从网上搜索到活动页面，将活动页面往下拉至最底部，可以看到有一行小字写着“活动规则”，点进去后再下拉一会，才能看到关于会员兑换的截止时间。
▲活动页最下面一行写着“活动规则”
相对于醒目的大面积活动宣传而言，这个规则提醒的位置显得格外“偏僻”，或许这就是不少投诉人“没看到”的原因。如此说来，平台到底有没有尽到告知义务？
对此，北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示，对于这类较为新类型的纠纷中，服务提供商是否尽到提示义务，我们可以参照《民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
欧阳律师解释称，上述条款中“提供格式条款的一方应当……采取合理的方式提示对方注意”，就需要平台方对特别重要的条款加黑加粗，总之要让消费者容易看见。他还补充道，平台方在临期前还需要给消费者发送临期提示，这种提示不需要有多强，站内私信、App弹窗、短信等渠道和方式都可以，不一定要求“必达”消费者，只要平台有发出提示，都算尽了义务。
综上所述，要减少这类消费争端，深谙推送之道的平台可以在告知重要条款方面进一步完善；与此同时，消费者在参与类似活动时也要对条款多加留意，明明白白消费，保障自己购得的权益不被白白浪费。
《消费者报道》给QQ音乐所属公司发送了采访函，询问会如何妥善处理本次事件，以及将如何改善客服的响应方式和效率，但在截稿前未收到对方回复。
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